人工智能(néng)將(jiāng)改變管理哲學(xué)、組織結構以及角色設定，管理者需要适應新技術的發(fā)展。

神譯局是36氪旗下編譯團隊，關注科技、商業、職場、生活等領域，重點介紹國(guó)外的新技術、新觀點、新風向(xiàng)。

編者按：微軟正在通過(guò)與 OpenAI 的緊密合作，爲職場使用的衆多工具引入生成(chéng)式人工智能(néng)功能(néng)，其中包括 Microsoft 365 Copilot 等新功能(néng)。其目标是改變知識工作的傳統方式。未來幾年，人工智能(néng)將(jiāng)對(duì)工作和管理産生變革性的影響。比方說，人工智能(néng)可以幫助提高溝通效率，找到重點，提高創造力，會議將(jiāng)變成(chéng)可查詢的知識對(duì)象等。人工智能(néng)將(jiāng)改變管理哲學(xué)、組織結構以及角色設定，管理者需要适應新技術的發(fā)展。最重要的是，我們要對(duì)新技術的出現秉持正确的态度，培養适應新技術的能(néng)力。文章來自編譯。

過(guò)去幾年，微軟發(fā)布了一些關于大家是如何工作的研究，其中包括對(duì)自疫情爆發(fā)以來，會議激增以及“三峰”工作日現象的分析，十分有趣。

現在，基于與 OpenAI 的緊密合作關系，微軟正在爲職場使用的衆多工具添加新功能(néng)，把生成(chéng)式人工智能(néng)功能(néng)全面(miàn)引入進(jìn)來。這(zhè)些新功能(néng)（其中包括 Microsoft 365 Copilot）旨在進(jìn)一步改變知識工作的完成(chéng)方式。

爲了更好(hǎo)地了解這(zhè)對(duì)工作和管理會産生什麼(me)影響，我們采訪了微軟負責現代工作與商業應用的副總裁賈裡(lǐ)德·斯帕塔羅（Jared Spataro）。以下是我們談話的摘錄，出于篇幅與清晰考慮，文章進(jìn)行過(guò)編輯：

在知識工作演進(jìn)的過(guò)程中，你怎麼(me)總結我們所處在的位置？你如何看待随著(zhe)人工智能(néng)工具的推出，我們在未來兩(liǎng)三年内工作都(dōu)會是怎麼(me)進(jìn)行的？

我們正處于早期階段。從很多方面(miàn)來說，過(guò)去幾十年其實是模拟工作模式的數字化。比方說，電子表格是賬本的數字化表示。文字處理是從打字機發(fā)展而來的。你會看到我們已經(jīng)將(jiāng)這(zhè)些模拟态的實體數字化。從很多方面(miàn)來說，這(zhè)種(zhǒng)做法帶來的好(hǎo)處已經(jīng)出現邊際遞減的情況，現在我們開(kāi)始進(jìn)入到真正的數字化新時代。我們真正開(kāi)始思考當我們真正實現數字化時，我們可以采取哪些不一樣(yàng)的做法了。我們意識到，尤其是由于疫情爆發(fā)以及各種(zhǒng)不同類型的通信方式的巨大變革，我們可以將(jiāng)人工智能(néng)應用到很多我們考慮過(guò)的任務上，然後(hòu)想，嗯，這(zhè)項任務就該這(zhè)麼(me)幹。所以這(zhè)對(duì)我來說是很令人興奮的，因爲我們即將(jiāng)結束數字化的第一階段，并真正進(jìn)入到一個新的、非常令人興奮的階段。

在我們的工作當中，你認爲有哪些目前在做著(zhe)的事(shì)情在幾年之内會不再做？

如果回顧過(guò)去，看看人工智能(néng)爲我和剛剛上手的人們做些什麼(me)，我們會看到一些模式。第一，我們确實看到人工智能(néng)幫助我們在噪音中找到信号。我們在實際統計中發(fā)現，一個非常有趣的事(shì)實是，普通員工每天幾乎有 60% 的時間都(dōu)花在與他人溝通或協調上。而且這(zhè)個比例還(hái)在不斷增長(cháng)。大家肯定能(néng)感覺到這(zhè)一點。對(duì)此他們往往是這(zhè)麼(me)表達的，在開(kāi)始幹我的真正工作，也就是他們招我進(jìn)來要幹的正事(shì)之前，我還(hái)得準備一堆的事(shì)情。所以，我看到正在出現一種(zhǒng)模式，人工智能(néng)將(jiāng)幫助我們解決所有這(zhè)些問題。

并不是說溝通就會減少。但我們將(jiāng)能(néng)找出溝通最重要的地方是什麼(me)，從而幫助我們完成(chéng)工作。對(duì)于人工智能(néng)如何幫助我們激發(fā)創造力，我也非常感興趣。我們將(jiāng)看到全新的人機協作模式的出現。我不認爲這(zhè)意味著(zhe)我們會減少與人的合作，但人工智能(néng)會提高我們的創造力。對(duì)我來說，這(zhè)個想法很獨特。多年來，我一直都(dōu)認爲機器不擅長(cháng)創造性的任務。最後(hòu)，會議會發(fā)生很大的變化。這(zhè)并不是說我們不再需要開(kāi)會，但我發(fā)現，比方說，我參加的會議越來越少，因爲屆時會議不再是一個時間點，而是變成(chéng)了我可以查詢、可以提問的知識對(duì)象。這(zhè)是一種(zhǒng)全新的思考人類互動的方式。因此，這(zhè)三樣(yàng)東西在未來幾年將(jiāng)會發(fā)生很大的變化。

人工智能(néng)提高員工的創造力？能(néng)不能(néng)具體展開(kāi)一下？

表面(miàn)上看，人工智能(néng)可以將(jiāng)你的粗略想法充實起(qǐ)來。有時候這(zhè)對(duì)大家來說确實是一項艱巨任務。他們有思想的火花，他們希望這(zhè)個靈感火花變成(chéng)有骨有肉的東西，這(zhè)樣(yàng)就可以想象這(zhè)個想法更完整的樣(yàng)子。我确實看到現在正在開(kāi)始出現這(zhè)種(zhǒng)情況。不過(guò)，我最欣賞的是可以迸發(fā)出真正的火花，這(zhè)甚至可以追溯到創作的過(guò)程中。我發(fā)現，這(zhè)些年來我一直在利用服務、機構以及他人來幫我産生想法。這(zhè)幾乎就像一個想法的漏鬥，我會逐漸縮小範圍，直到鎖定工作想要追求的目标。我發(fā)現其實可以拓寬漏鬥的頂部。我可以更快地産生想法。它也确實從根本上改變了我對(duì)早期創意過(guò)程的思考方式。再強調一次，對(duì)我來說最令人驚訝的是我幾年前都(dōu)沒(méi)想過(guò)這(zhè)一點。老實說，我認爲人工智能(néng)更擅長(cháng)把日常任務自動化，而不是産生創意。

你把會議說成(chéng)是“知識對(duì)象”。是因爲人工智能(néng)可以輕松地轉錄和做總結嗎？

是的，但還(hái)有另一方面(miàn)。轉錄技術正變得好(hǎo)到令人驚歎。不是說一點錯誤都(dōu)沒(méi)有了，但就算人來做轉錄也不是沒(méi)有錯誤。根據我的經(jīng)驗，人工智能(néng)已經(jīng)遠遠超出了人類的能(néng)力。會議總結非常有價值，但對(duì)我來說這(zhè)是下一步。有摘要是好(hǎo)的。摘要可以讓你了解事(shì)情的概況，但你通常想了解更多有關人際互動的信息。比方說，令我驚訝的是，在我們現在發(fā)布的一些工具莉，你可以提出非常具體的問題。有人提到過(guò)我的名字嗎？這(zhè)個話題有人提到過(guò)嗎？這(zhè)個團隊對(duì)此有何看法？他們做出了什麼(me)決定？他們對(duì)這(zhè)些決定有何感受？有沒(méi)有不同意見？你可以對(duì)人際互動進(jìn)行分析，這(zhè)種(zhǒng)細緻程度會讓你大開(kāi)眼界，哇，以前開(kāi)會都(dōu)是開(kāi)完會後(hòu)自己大概記一下，而現在，可以從很多不同的角度來看待這(zhè)種(zhǒng)非常全面(miàn)的互動。

實時性和回顧性兼顧？目前的技術具備這(zhè)種(zhǒng)條件嗎？

确實如此，而且兩(liǎng)者都(dōu)非常出色。會議回顧就是其中之一，“哇，我覺得我沒(méi)必要參加什麼(me)會議都(dōu)得參加才能(néng)确保我跟上進(jìn)度。”這(zhè)改變了我的出席會議的模式。但我們的團隊告訴我，隻有親眼目睹才能(néng)相信這(zhè)項技術對(duì)會議起(qǐ)到的作用。事(shì)實上，我和我的産品團隊在這(zhè)件事(shì)上進(jìn)行過(guò)一次非常友好(hǎo)的争辯。他們說，“賈裡(lǐ)德，你一定得看看這(zhè)個。它會改變我們開(kāi)會得方式，确實值得一看。”我告訴他們，“夥計們，開(kāi)會真正的價值支柱在會後(hòu)。”然後(hòu)他們說：“不是的，你先試試吧。”我第一次嘗試時，确實被(bèi)驚訝到了，因爲現在的 GPT 模型非常擅長(cháng)幹這(zhè)件事(shì)，甚至能(néng)夠根據實時轉錄來确定發(fā)言人的情緒。每次我向(xiàng)客戶展示這(zhè)一點時，總能(néng)給人留下十分深刻的印象。

回到前面(miàn)的議題，你覺得人工智能(néng)的哪些功能(néng)或特性對(duì)未來幾年的知識工作者的影響最大？

這(zhè)個問題對(duì)我來說并比較簡單。大家問我這(zhè)個問題的時候那口吻就好(hǎo)像，“天哪，賈裡(lǐ)德，我敢打賭你會列出一大堆，但其實你自己都(dōu)不太确定。”不是的，我很明确。影響最大的是類 ChatGPT 這(zhè)樣(yàng)的工具給你的企業帶來的湧現性。ChatGPT 令人驚歎，因爲如果你向(xiàng)它詢問的問題跟對(duì)它的訓練材料有關的話，它會給出合理答案，合理到令人驚訝，有時候就算是錯的也講得頭頭是道(dào)。我們可以談談幻覺問題，但它給出的答案卻出人意料地合理。如果你嘗試做特定任務，這(zhè)些答案可以爲你提供幫助。今天，我們還(hái)不能(néng)爲你的企業提供相當于 ChatGPT 的東西，讓你可以向(xiàng)它詢問從第四季度銷售情況到當前趨勢，再到對(duì)特定産品線本季度末情況的預測等所有信息。

目前還(hái)沒(méi)有這(zhè)樣(yàng)的東西。我們在這(zhè)方面(miàn)沒(méi)有競争。這(zhè)項技術現在正在興起(qǐ)，而且它的出現速度將(jiāng)比人們想象的要快得多。它將(jiāng)重塑工作設計、角色，甚至我敢說也包括公司的運營模式。因爲很多角色本質上都(dōu)是爲了傳遞信息并讓公司向(xiàng)前發(fā)展的，以便在制造産品和銷售産品的一些關鍵方面(miàn)做出正确的決策。我想事(shì)情就是這(zhè)樣(yàng)。我認爲做财務、營銷、銷售的人在過(guò)去幾十年出現的傳統應用上花費的時間將(jiāng)會變少，多出來的時間他們會花在查詢公司情況上，嘿，這(zhè)個情況怎麼(me)樣(yàng)？那個呢？如果我們這(zhè)樣(yàng)做會怎樣(yàng)？我應該如何思考這(zhè)個問題？你對(duì)此有什麼(me)建議嗎？這(zhè)是一種(zhǒng)全新的思考方式，關注的是企業的持續經(jīng)營。

你說發(fā)生的速度會快得多，那是一年還(hái)是兩(liǎng)年後(hòu)？

比這(zhè)要快得多。我們是在今年三月提出這(zhè)些想法的。你可以預計今年秋天就能(néng)輕松地在生産中用上。到今年夏天結束時，我們會向(xiàng)客戶展示一些用它能(néng)做到的事(shì)情。技術就擺在那裡(lǐ)。歸根結底，其基本思想是，用 GPT 模型，做我們幾個月前介紹的所謂的“接地”操作。也就是要把你的數據接入到模型中。這(zhè)是用一種(zhǒng)非常高效的方式將(jiāng)你的數據和 GPT 模型整合在一起(qǐ)。這(zhè)就是副駕（co-pilot）的架構，大家正在開(kāi)發(fā)這(zhè)個架構，我們現在正在共同開(kāi)發(fā)我們自己的架構。

鑒于新的人工智能(néng)工具會産生幻覺和犯錯，是不是可以允許計算機在某些時候出錯，讓它發(fā)揮自己的用途？我們需要就此做出決定嗎？在可預見的未來會出現這(zhè)種(zhǒng)情況嗎？出現這(zhè)種(zhǒng)情況後(hòu)我們是不是不應該有不适的感覺？

是的。我們在做産品以及跟客戶合作時創造處理的術語“其實上是錯的”。事(shì)實上，當我們錯了的時候我們會告訴大家，但這(zhè)種(zhǒng)錯誤通常也有價值。就像跟你一起(qǐ)工作的人可能(néng)有一個不太完美的想法或一個不太了解情況的觀點一樣(yàng)，但這(zhè)些來回反複才是驅動價值的因素。我想說的是，我在過(guò)去幾個月當中悟出了一個非常重要的發(fā)現或洞察：大多數人習慣于像用計算器一樣(yàng)用計算機。我會提出某種(zhǒng)确定性的問題。你給我這(zhè)個問題的答案。你每次都(dōu)應該給我正确的答案。而有了這(zhè)些新的基礎性的大語言模型，你基本上就擁有了一個通用的推理引擎。你給它信息并給它提示或問題。它將(jiāng)以最好(hǎo)的方式對(duì)這(zhè)些信息進(jìn)行推理，并嘗試給你的問題找出答案。答案也可能(néng)是錯誤的。我們現在打算告訴大家的是，就算答案是錯的，追蹤爲什麼(me)會出現這(zhè)樣(yàng)的答案也是非常有趣的。它是如何將(jiāng)各個部分組合在一起(qǐ)的？這(zhè)可以如何推進(jìn)你自己的思考？這(zhè)與使用計算器問算數問題完全不一樣(yàng)。

随著(zhe)工作在未來幾年的演進(jìn)，管理者要想取得成(chéng)功，需要做哪些不一樣(yàng)的事(shì)情？

嗯，我們正處在管理的真正轉折點。當然了，我們念叨這(zhè)個已經(jīng)有幾十年了，但管理哲學(xué)、組織架構、理論觀點——我們在商學(xué)院學(xué)到的各種(zhǒng)模式——本質上都(dōu)是基于二戰後(hòu)工業複合體的組織方法。命令與控制首當其沖，這(zhè)屬于那些非常大型的做法之一。但除了命令與控制以外，即便是一些規模較小、更靈活的組織，在很大程度上也是模仿傳統結構的。我認爲人工智能(néng)將(jiāng)會颠覆這(zhè)一現狀。當然了，分布式辦公以及靈活上班已經(jīng)颠覆了這(zhè)一點。因此，我認爲，當五年、十年後(hòu)我們回顧過(guò)去時，我們會說，哇，在這(zhè)些技術融合的作用下，新的管理者完全是不一樣(yàng)的人。他們需要知道(dào)如何跨時空管理組織裡(lǐ)面(miàn)的人員的時間和精力。他們必須能(néng)夠認識到，通過(guò)基于機器的能(néng)力來增強人類的能(néng)力，將(jiāng)有助于他們更快、更好(hǎo)、更高質量地完成(chéng)工作。所有這(zhè)些因素都(dōu)是我們從來都(dōu)沒(méi)有真正考慮過(guò)的。因此，雖然我無法準确預測具體情況會變成(chéng)什麼(me)樣(yàng)，但很容易就能(néng)以 100% 的确定性做出預測：未來兩(liǎng)三年的經(jīng)理看起(qǐ)來會與過(guò)去幾十年商學(xué)院訓練出來的原型有很大的不同。

企業要求高管們就人工智能(néng)對(duì)人才戰略的影響發(fā)表看法，尤其是要考慮到 2024 年預算和戰略規劃的背景下。他們應該如何應對(duì)？

我現在能(néng)看到的最好(hǎo)模式是投身進(jìn)去，開(kāi)始使用，形成(chéng)自己的觀點，願意嘗試這(zhè)項技術，去了解它的功能(néng)和局限性。如果要說得具體一點，我的建議是，舉個例子，你就應該讓營銷部門積極去嘗試人工智能(néng)，去完成(chéng)從定向(xiàng)營銷（如何在數據中隔離出你的營銷目标）到内容生成(chéng)（當然内容可以非常有效地生成(chéng)）乃至創意的各項任務。如果你關注的是跨組織的銷售職能(néng)，我會讓銷售人員利用上人工智能(néng)，來幫助他們更有效地與客戶互動、在銷售流程中找到合适的信息。從本質上講，每一項功能(néng)我們都(dōu)可以仔細研究一下，我們看到的大多數有遠見的公司目前都(dōu)在逐項功能(néng)地研究人工智能(néng)如何應用。

然後(hòu)，他們不再把媒體寫什麼(me)都(dōu)照搬了，而是會尋找最先進(jìn)技術的核心要義，然後(hòu)他們會說，“太棒了。我覺得我們可以減少一些資源，比方說，把文案寫作的資源減少 10%，然後(hòu)看看效果會怎樣(yàng)。”或者“我認爲我們可以把生成(chéng)式人工智能(néng)用在圖像上，幫助我們進(jìn)行圖形設計。讓我們擁抱人工智能(néng)，而不是與之對(duì)抗。”在我看來，這(zhè)往往是目前最合理的策略。究竟未來具體會如何發(fā)展沒(méi)人能(néng)知道(dào)，所以你必須要有自己的感覺和判斷。

你預計人工智能(néng)在質量和數量上能(néng)給工作帶來增長(cháng)嗎？人們和組織如何确保會出現這(zhè)種(zhǒng)情況，而不是讓人工智能(néng)自動化來取代人的工作？

經(jīng)濟學(xué)中有一種(zhǒng)說法叫(jiào)做“勞動合成(chéng)謬誤”（the lump of labor fallacy），也就是認爲社會中需要做的工作總量是固定的，如果你替代掉其中的一部分，那麼(me)一部分工人就會被(bèi)取代掉。好(hǎo)消息是，這(zhè)些年來它已被(bèi)證明是一個謬論。曆史上世界各地的經(jīng)濟體都(dōu)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這(zhè)種(zhǒng)情況。當我們發(fā)明出節省勞動力的設備時，經(jīng)濟就會找到使用它們的方法，并且當使用了這(zhè)些設備時，經(jīng)濟就會随著(zhe)設備而增長(cháng)，并且随著(zhe)經(jīng)濟的增長(cháng)，也會創造出就業機會。因此，從中期和長(cháng)期來看，我并不擔心這(zhè)項技術會對(duì)勞動力市場和我們的經(jīng)濟産生什麼(me)影響。我的感覺好(hǎo)極了。短期内肯定會出現人工被(bèi)取代的情況。因此，說在某些情況下不會出現人工被(bèi)取代的效應是不誠實的說法。

但從我的角度來看，當你回顧曆史時，你會發(fā)現模式還(hái)是非常清晰的。當颠覆性技術出現時你該怎麼(me)做？擁抱它。你确定這(zhè)通常會迎來一個非常有趣的增長(cháng)驅動時代，而适應這(zhè)一時代的最佳方式就是确保你要去學(xué)習。我要适應這(zhè)個時代。人類的适應能(néng)力非常強。因此，即便在短期内，作爲個人或組織如果你采取這(zhè)種(zhǒng)人工智能(néng)的做法，你也能(néng)做得很好(hǎo)，因爲這(zhè)本質上是一股席卷經(jīng)濟的力量浪潮。所以就我個人而言，作爲一家公司，我們總體上對(duì)技術非常樂觀。我們真的覺得你不應該帶著(zhe)恐懼去做事(shì)情。你當然應該以尊重的态度去看待，并思考這(zhè)項技術的局限性，但如果我們擁抱這(zhè)項技術，我們一起(qǐ)可以做很多事(shì)情。

從曆史上看，包括女性在内的代表性不足的群體在技術變革過(guò)程中被(bèi)抛在了後(hòu)面(miàn)。你認爲需要做什麼(me)才能(néng)确保這(zhè)種(zhǒng)情況不會再發(fā)生？

我要回到一個非常強大的想法，那就是當新技術出現時，你可以選擇決定如何去使用它。我們所看到的人工智能(néng)令人興奮的一點是它的廣泛應用。 ChatGPT 是我們見過(guò)的增長(cháng)最快的消費者技術。不到 90 天之内用戶數就突破了 1 億；如今，用戶數量已超過(guò) 2 億。因此，說到普及，你會發(fā)現這(zhè)是我們見過(guò)的範圍最大的普及。當然，我們希望在普及方面(miàn)做更多的事(shì)情，這(zhè)就是爲什麼(me)我們要資助 OpenAI，好(hǎo)讓世界各地的任何人都(dōu)可以免費使用它，用到他們想處理的任何用例上。但與此同時，除了可用性之外，你還(hái)必須教會人們正确的态度。要我說，這(zhè)是一種(zhǒng)成(chéng)長(cháng)心态。這(zhè)是一種(zhǒng)擁抱和拓展的心态。如果你看到了技術變革的機會，你就能(néng)利用這(zhè)個機會。

你在最新的研究中提到了“人工智能(néng)才能(néng)”的概念。當人工智能(néng)本身發(fā)展如此之快時，怎麼(me)傳授人工智能(néng)才能(néng)才是最合适的？作爲一項技能(néng)，如何确保它的敏銳性？

這(zhè)是當今技術面(miàn)臨的挑戰之一。我提到了 ChatGPT 的迅速崛起(qǐ)。我們從未見過(guò)這(zhè)樣(yàng)的東西。好(hǎo)消息是，我在與新興一代的互動中發(fā)現，他們很快就接受了這(zhè)個東西。我認爲這(zhè)就是你要做的，教大家學(xué)會擁抱新技術。當我看到教育界人士告訴學(xué)生，讓我們擁抱這(zhè)個技術，而不是與之抗争時，我感到非常振奮。你能(néng)做什麼(me)？讓我們學(xué)習如何利用它來成(chéng)爲更好(hǎo)的作家或更好(hǎo)的思想家。我鼓勵全社會都(dōu)這(zhè)樣(yàng)做。不要逃避這(zhè)些技術。不用擔心孩子們用它們來作弊。相反，我們決定可以一起(qǐ)協作，學(xué)習如何有效地使用這(zhè)項技術。最重要的是，不要在恐懼的情緒下做事(shì)情。要用樂觀和充滿機遇的心态去開(kāi)展工作。如果你這(zhè)樣(yàng)做，就不僅會進(jìn)展順利，而且我們還(hái)能(néng)利用這(zhè)些技術産生的盈餘，并且可以在全球範圍内使用這(zhè)些技術。