用更智能(néng)的方式，理解用戶的真實需求。

著名的設計師和認知心理學(xué)家、蘋果公司前首席人機界面(miàn)科學(xué)家唐·諾曼 (Don Norman) 曾說：

"User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface."

也就是說，用戶體驗設計應該從「使用」開(kāi)始，而不是從「設計」開(kāi)始。設計師應該首先關注用戶的需求和體驗，而不是産品的設計和功能(néng)。

ChatGPT時代已來，人機之間用自然語言交流成(chéng)爲現實，用戶表達需求的方式可以更自然、更直接。那麼(me)，如今各大網站上複雜的導航欄設計、重複性極高的篩選功能(néng)，是否有望迎來一輪新的變革？

複雜的功能(néng)篩選設計

如今，越來越多的網站都(dōu)添加了排序和篩選功能(néng)，以幫助用戶快速找到符合他們需求的内容或産品。

然而，這(zhè)些額外的功能(néng)也讓整個網站變得越來越複雜。以用戶訂機票爲例，打開(kāi)某航司的官網，我們需要依次完成(chéng)以下4個步驟：

① 首頁初步選擇：需要選擇機票類型（單程/往返/多程）、出發(fā)/到達城市、出發(fā)/往返日期、乘機人數量（成(chéng)人/兒童/嬰兒）；

② 航班選擇：在一整頁的機票信息中，挑選出适合自己的航班。網站爲了 “方便” 用戶浏覽，特地提供時間排序、價格排序，可以點擊查看含稅價格，可以篩選具體出發(fā)時間、艙位等級、直飛or中轉等信息，然後(hòu)用戶自己完成(chéng)綜合評估。

③ 艙位選擇：選擇折扣率不同的艙位，主要是裡(lǐ)程獎勵和退改費用的區别。

④ 機票預訂：填寫乘機人、聯系電話、身份證号碼等信息，确認支付。

即使對(duì)于年輕人來說，如果用戶不熟練操作，預訂流程也未免過(guò)于複雜。

要是在完成(chéng)一輪篩選後(hòu)，要修改第一步選擇的内容，那麼(me)，不好(hǎo)意思，一切選擇請全部重來。

這(zhè)種(zhǒng)複雜也并非航司專屬。

• 用戶在使用房産類APP進(jìn)行買房/租房時，需要根據自己的需求逐個篩選區域、價格、房型、面(miàn)積、朝向(xiàng)和樓層等條件；

• 在使用醫院APP看醫生時，用戶需要逐個選擇科室、診室和醫生，但有時可能(néng)會出現選擇錯誤的情況，導緻挂錯号等問題；

• 在使用電商類APP進(jìn)行購物時，用戶需要自行比對(duì)不同品牌和産品的質量、大小、價格和口碑等因素，以做出最終購買決策。

給網站“下需求”這(zhè)件事(shì)，看起(qǐ)來并不是那麼(me)簡單。

ChatGPT時代，全新的交互方式

ChatGPT的到來，爲我們帶來了全新的人機互動方式。用戶可以使用自然語言與網站進(jìn)行交流，而不僅僅是通過(guò)篩選菜單來表達自己的需求。

這(zhè)種(zhǒng)新型的交互方式，可以讓用戶更輕松地給網站“下需求”，更高效地完成(chéng)任務。

下面(miàn)同樣(yàng)是按照訂機票的流程，詳細展開(kāi)說說~

（1）自然語言代替多層篩選

比如，用戶通過(guò)語音功能(néng)說出 “我想訂一張明天從北京到上海的機票” ，然後(hòu)網站通過(guò)ChatGPT自然語言理解技術來理解用戶的需求，并返回符合條件的機票信息。

如果用戶已經(jīng)在網站上進(jìn)行過(guò)訂票等操作，ChatGPT能(néng)夠根據用戶的偏好(hǎo)和習慣，推薦更适合用戶的機票信息，比如向(xiàng)習慣早上8-10點出發(fā)的旅客，推薦對(duì)應的航班。

（2）精準滿足用戶偏好(hǎo)

相比于現在複雜的航班選擇頁面(miàn)，ChatGPT讓用戶不再陷入選擇困難的局面(miàn)：

比如，網站反饋 “明天從北京飛往上海的航班共有10班次，根據您過(guò)往的偏好(hǎo)，爲您優先選擇早上8-10點出發(fā)的航班，共3班次。爲您優先選擇經(jīng)濟艙，價位在1100-1300元之間” 。

如果用戶需要進(jìn)一步查看航班信息，可以用表格等形式進(jìn)行詳細展示。

（3）随時随地方便修改

當用戶需要修改需求時，比如把目的地從上海改爲杭州，不再需要重複篩選往返日期、出發(fā)時間、艙位等級、乘機人數量等信息，ChatGPT自動返回用戶所需機票信息。

在支付訂單前，用戶可以不斷地向(xiàng)ChatGPT提出修改意見，直到滿意爲止。

（4）更智能(néng)的售後(hòu)服務

購買機票後(hòu)，如果用戶需要取消訂單或者進(jìn)行改簽，可以向(xiàng)ChatGPT提出相應的請求，ChatGPT將(jiāng)自動幫助用戶完成(chéng)相應的操作，省去了很多自行了解退改簽政策的麻煩。

（5）更多元的平台集成(chéng)

航司還(hái)可以鏈接至合作酒店、租車公司、旅遊保險公司等網站，打造智能(néng)化的集成(chéng)平台。

比如用戶提出 “我還(hái)需要預訂機場附近的酒店” ，ChatGPT即爲用戶返回所有符合條件的合作酒店信息，例如 “機場附近3km範圍内，集團旗下合作酒店共3家，分别是a酒店、b酒店、c酒店，價格在800元-2000元之間不等”，爲用戶提供更大的便利。

更多可應用ChatGPT的網站

除了航空公司，還(hái)有不少網站也可以借助ChatGPT爲用戶提供便捷服務，比如：

1）旅遊類網站

用戶可以使用自然語言來查詢旅遊線路、酒店、機票等信息，或者預訂相關服務。比如，用戶說 “我想在3月中旬到杭州遊玩3天，請爲我推薦賞花路線” ，ChatGPT可以自動爲用戶規劃路線，并把社交媒體上反饋 “花已經(jīng)謝了” 的景點排除在外。

2）餐飲類網站

用戶可以通過(guò)自然語言來查找餐廳、預訂餐桌、訂外賣等。比如，用戶說 “我想找一家私密性比較好(hǎo)的餐廳” ，ChatGPT根據其他用戶評價，自動爲用戶推薦安靜、私密性良好(hǎo)的餐廳。

3）新聞媒體類網站

用戶可以通過(guò)自然語言來搜索新聞、聽新聞播報、定制新聞推薦等。比如，用戶說 “我想了解瑞信事(shì)件的始末” ，ChatGPT自動爲用戶搜索瑞信相關的新聞報道(dào)，并爲用戶定制新聞推薦。

4）健康類網站

用戶可以通過(guò)自然語言來查詢疾病、咨詢醫生、預約挂号等。比如，用戶說 “我想了解乳腺結節的相關資訊”，ChatGPT自動爲用戶提供權威信源的疾病介紹、針對(duì)用戶提問提供解答、推薦權威醫院及專家信息，并提供購藥及預約挂号等渠道(dào)。

5）電商類網站

用戶可以通過(guò)自然語言來搜索商品。比如，用戶說 “我想買一條适合春天穿的連衣裙” ，ChatGPT結合用戶曆史購買記錄，推薦相關商品，并提供圖片、視頻等多元化的素材，幫助用戶做購買決策。

6）金融類網站

用戶可以通過(guò)自然語言來獲得金融咨詢、财務分析等服務。比如，用戶說 “我想了解收益率在3.5%的産品” ，ChatGPT自動爲用戶篩選收益率在3.5%的産品，涵蓋國(guó)債、理财産品、保險産品等等，并提示不同産品的理财風險。

總的來說，網站利用ChatGPT可以大幅降低用戶的操作複雜度，提升搜索效率。用戶從逐個篩選，到隻需要表達一句 “我想要”、“我希望”，便能(néng)獲得完整的服務體驗。