AI+電商的應用或許來得更快、更急。

亞馬遜一位高管近日在接受采訪時表示，該公司正緻力于利用人工智能(néng)（AI）來縮短産品和客戶之間的距離，從而加快送貨速度。

亞馬遜負責北美和歐洲客戶配送和全球運營服務的副總裁Stefano Perego概述了該公司在物流方面(miàn)使用AI的想法：

在交通方面(miàn)，比如使用AI來繪制和規劃路線，將(jiāng)天氣等變量考慮在内。

在産品方面(miàn)，使用AI讀取客戶搜索的産品信息，并通過(guò)分析整合來進(jìn)行更好(hǎo)地分配。

與此同時，微軟Bing在聊天AI中插入廣告所帶來的商品導流效果，也讓亞馬遜看到了AI聊天機器人的潛力。據其最新招聘崗位需求顯示，亞馬遜正在考慮給網上商店的搜索欄搞一點AI升級。

AI的用武之地

目前亞馬遜關注的一個重點是安排商品存放的位置，Perego認爲，商品倉儲的配置是降低服務成(chéng)本的一個關鍵領域。

亞馬遜能(néng)夠爲客戶提供大量的商品選項，而基于這(zhè)一點，決定在哪裡(lǐ)放置商品就成(chéng)爲一個非常複雜的問題。所以，亞馬遜一直專注于所謂的“區域化”配置，也就是說從距離客戶最近的倉庫發(fā)貨，而不是從其他地區發(fā)貨。

Perego稱，“通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)方式，我們縮短了與客戶的距離，提高了交貨速度。”

若要達成(chéng)該目的，就需要有技術能(néng)夠分析數據和模式，以便預測哪些産品在哪裡(lǐ)有需求，而這(zhè)就是AI的用武之地。

如果一件産品離顧客更近，亞馬遜將(jiāng)能(néng)夠提供當日或次日送達服務，等同于它的Prime訂閱服務。

Perego透露，目前該公司在這(zhè)方面(miàn)的進(jìn)展順利。根據亞馬遜的數據，在美國(guó)，超過(guò)74%的客戶訂單來自他們所在地區的運營中心。

亞馬遜還(hái)在其配送中心使用機器人技術來幫助完成(chéng)重複性工作，比如舉起(qǐ)沉重的包裹。目前亞馬遜有75%的客戶訂單由機器人處理。

不過(guò)，人們對(duì)機器人和AI未來如何影響就業的問題存在擔憂。根據高盛早些時候的一份報告顯示，自動化可能(néng)會對(duì)全球勞動力市場造成(chéng)“重大破壞”，影響多達3億個工作崗位。

對(duì)此Perego認爲，機器人和AI真正帶來的是人們工作類型的轉變，而并非消除工作崗位。他還(hái)將(jiāng)自動化描述爲“協作機器人”，強調了亞馬遜對(duì)人類和技術協同工作的看法。

招聘廣告透露玄機

據當地媒體周一報道(dào)，亞馬遜在一份招聘高級軟件開(kāi)發(fā)工程師（機器學(xué)習方向(xiàng)）的介紹中寫道(dào)，公司正在通過(guò)“交互式對(duì)話體驗”重構亞馬遜搜索。這(zhè)項工具需要回答用戶的提問、比較産品，并提供個性化建議。

（來源：亞馬遜招聘）

仔細閱讀招聘文件，還(hái)能(néng)在字裡(lǐ)行間找到亞馬遜著(zhe)急實現這(zhè)項功能(néng)的蛛絲馬迹。

電商巨頭表示，公司正在尋找最優秀、最聰明的人來“立即實現這(zhè)一願景”。考慮到這(zhè)份招聘啓事(shì)已經(jīng)在網上挂了一個多月了，可以推測亞馬遜搜索部門已經(jīng)爲“交互式搜索”功能(néng)開(kāi)發(fā)了一段時間。

在另一份高級技術項目經(jīng)理的招聘簡介中，亞馬遜也提到，公司正在開(kāi)展一項新的“AI優先”項目，通過(guò)使用超大規模的下一代深度學(xué)習技術來重新構建搜索的方式。

（來源：亞馬遜招聘）

對(duì)于這(zhè)份報道(dào)，亞馬遜發(fā)言人Keri Bertolino拒絕予以評價，僅表示公司正在所有業務中大力投資生成(chéng)式人工智能(néng)。

對(duì)于亞馬遜的核心電商業務而言，網站/App的搜索欄也是用戶交互的重中之重。

根據SaaS軟件供應商Jungle Scout今年早些時候的調查，超過(guò)半數的美國(guó)消費者想要檢索特定商品時，會使用亞馬遜的搜索欄，而不是谷歌。

然而，ChatGPT的快速崛起(qǐ)，以及微軟Bing的跟進(jìn)也令亞馬遜嗅到了危機。一方面(miàn)是這(zhè)些聊天機器人具備向(xiàng)用戶推薦商品（導流）的能(néng)力，另一方面(miàn)事(shì)關産品展示順序的競價廣告也是亞馬遜的收入來源之一。

舉個例子，如果要Bing推薦适合打遊戲的筆記本電腦，在機器人給出的一系列參考鏈接中，不僅包括評測網站（其中也附帶電商的跳轉鏈接），還(hái)直接有百思買的網頁跳轉。微軟此前也曾公開(kāi)表示，正在探索如何在Bing聊天機器人中插入廣告，并表示初步結果顯示導流的效果非常好(hǎo)。

（來源：Bing）

在上個月的财報電話會議中，亞馬遜CEO安迪·傑西也表示，AI“提供了一個幾乎改變所有客戶體驗的絕佳機會”。亞馬遜雲服務AWS也在上個月發(fā)布自研大語言模型“泰坦”。

據媒體報道(dào)，亞馬遜正在研究如何將(jiāng)AI技術應用在Alexa語音助理，以及爲廣告客戶生成(chéng)圖片、視頻的AI工具。

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