太過(guò)聰明的GPT，讓生态夥伴産生了“軟件吃掉一切，AI吃掉軟件”的擔憂。

作者｜真梓

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備受矚目的ChatGPT聯網功能(néng)又更進(jìn)一步。

繼三月首次推出插件功能(néng)（Plugin）後(hòu)，本周ChatGPT再次更新，將(jiāng)向(xiàng)Plus用戶開(kāi)放約70個第三方插件，覆蓋購物、餐飲、旅行、天氣、運算、翻譯、分析數據等多種(zhǒng)功能(néng)。

一個多月前，初次露面(miàn)的十餘個插件當即引起(qǐ)轟動，被(bèi)視作ChatGPT連通外界的第一步。此次插件功能(néng)的進(jìn)一步更新，意味著(zhe)ChatGPT擁有了更多與外界相連的觸角——有了這(zhè)些功能(néng)各異的觸角，用戶能(néng)直接向(xiàng)ChatGPT提出更多需求，讓它成(chéng)爲自己的AI助手。

對(duì)OpenAI來說，如若有越來越多的插件接入ChatGPT，那麼(me)這(zhè)家舉世矚目的科技公司，將(jiāng)可能(néng)基于插件生态，覆蓋各種(zhǒng)場景，掌握AI時代的超級流量入口。

成(chéng)爲一個新時代的流量入口，某種(zhǒng)意義上握有著(zhe)重塑APP格局的權力。顯然，這(zhè)是一個比科技服務更性感的故事(shì)。

但在插件功能(néng)剛剛更新的時點，這(zhè)一想象力還(hái)處于初始階段。

至少，在一些插件提供者眼中，現階段OpenAI的插件生态，首先要持續提升鏈接功能(néng)的順滑度，才能(néng)維持用戶黏性。更關鍵地，OpenAI還(hái)要持續赢得APP們的信任，讓它們更加放心地加入插件大家庭。

有創業者告訴36氪，目前不少APP對(duì)成(chéng)爲Plugin的一員仍心懷芥蒂。它們擔憂，會因接入"過(guò)于聰明"的GPT4，而失去業務壁壘。

"GPT4太過(guò)聰明。我們不僅害怕數據被(bèi)它學(xué)習之後(hòu)失去獨有價值，還(hái)擔心它通過(guò)推理，發(fā)現連我們自己都(dōu)還(hái)沒(méi)意識到的業務洞察。"一位創業者坦言。

因"智商超群"而拿到分配流量的入場券，又因太過(guò)聰明而被(bèi)排斥，此時OpenAI的困境，是在生成(chéng)式AI時代才得見的罕見一幕。

一. 豐滿的理想：成(chéng)爲超級入口

事(shì)實上，過(guò)去一段時間内，OpenAI已然打造出全球最新的巨型流量入口。

一個衆所周知的輝煌戰績是，2023年1月末，ChatGPT僅上線兩(liǎng)月，便獲得1億月活用戶。而近期有數據顯示，截至2023年3月，ChatGPT已在全球範圍内擁有超過(guò)10億用戶。

手握史上用戶數增速最快的消費應用，顯然，OpenAI的野心很可能(néng)不止于成(chéng)爲頂尖的技術提供商。

Plugin store的雛形成(chéng)爲了最新例證。

在最新的Plugin插件頁面(miàn)中，我們可以看到接入ChatGPT Plus的約70個插件已被(bèi)整齊排列，并能(néng)按New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins四個功能(néng)篩選展示。

Plugin store

尤其，按照Favorite程度對(duì)各個插件排序，是個有趣的功能(néng)——這(zhè)一功能(néng)既和現有的APP store有著(zhe)重合之處，也匹配搜索引擎的某些推薦規則。

Plugin store 

即便APP store和搜索引擎是兩(liǎng)個物種(zhǒng)，但將(jiāng)流量聚合再分發(fā)，早被(bèi)證明是一門穩賺不賠的生意。

目前，已有公司開(kāi)始笃信OpenAI的流量分配想象力。

36氪觀察到，基于新平台的流量規則，打破長(cháng)期以來被(bèi)固化的分發(fā)邏輯，正是一些插件提供方積極參與ChatGPT Plugin生态的原因。

Minitable CEO潘洋告訴36氪，自己公司在兩(liǎng)個月前申請加入ChatGPT插件生态，并獲得早期plugin開(kāi)發(fā)者資格。如今Minitable ChatGPT plugin測試版已上線，正式版即將(jiāng)登錄Plugin store。

他表示，Minitable所在的餐飲SaaS領域已長(cháng)出Yelp等更後(hòu)期的公司。這(zhè)意味著(zhe)，無論是在APP store、還(hái)是在Google等平台上，流量都(dōu)很難再傾向(xiàng)于自己。而這(zhè)次加入ChatGPT Plugin，依托于新的規則，或能(néng)改寫已相對(duì)固化的流量格局。

另一家正籌備加入Plugin store的公司告訴36氪，由于搜索引擎的投放費用太過(guò)高昂，公司在去年差點"業務轉型"，但生成(chéng)式AI的橫空出世，讓管理層決定基于大模型重構産品。而此次計劃加入插件生态，則是第二步，"一開(kāi)始要做具備新AI能(néng)力的産品，現在我們還(hái)希望能(néng)抓住新的AI流量入口。"這(zhè)位CEO表示。

事(shì)實上，目前加入Plugin生态的插件提供方不乏中小企業。據36氪觀察，Plugin store上展示的早期公司至少占據三分之一，其中還(hái)有不少強調AI原生特點。

如果APP對(duì)加入Plugin store興趣高漲，則正中OpenAI下懷——打通更多插件，意味著(zhe)ChatGPT能(néng)覆蓋更多用戶的工作、生活場景。覆蓋更多場景，流量也將(jiāng)被(bèi)聚合在OpenAI搭建的池子中。

也就是說，Plugin的功能(néng)是否好(hǎo)用，很可能(néng)決定著(zhe)ChatGPT成(chéng)爲超級入口的速度。

二. 骨感的現實：成(chéng)爲入口，技術能(néng)力隻是第一步

但單從近兩(liǎng)日的反饋來看，依托插件成(chéng)爲超級入口，ChatGPT可能(néng)才剛剛上路。

在圍觀各種(zhǒng)測評後(hòu)，我們發(fā)現，不少人對(duì)此次插件功能(néng)的更新表現出些許失望。

在插件功能(néng)剛出現時，最令用戶期待的場景就是通過(guò)ChatGPT直接完成(chéng)訂票、購物等生活需求。

但最近有用戶在體驗了更新版本的Plugin後(hòu)表示，眼下的插件打通功能(néng)還(hái)有很大提升空間。

以旅行規劃場景舉例，有用戶在向(xiàng)ChatGPT提出按照特定時間規劃旅行路線的需求時，遇到了被(bèi)ChatGPT私自“篡改”旅行時間，路線規劃充斥廣告等情況。顯然，這(zhè)和預期效果相去甚遠。

事(shì)實上，ChatGPT要順滑地成(chéng)爲用戶的生活AI助手，短期内大概是不可能(néng)完成(chéng)的任務。

原因很簡單。ChatGPT理論上可以通過(guò)API鏈接各類插件完成(chéng)各個步驟，成(chéng)爲掌控各方的AI大腦。但在用戶的實際體感中，工作、生活需求是一個完整閉環，需要承接交互作用的APP完成(chéng)“最後(hòu)一公裡(lǐ)”的交付。

舉個例子，在訂餐場景中，通過(guò)ChatGPT下單的用戶很可能(néng)會不斷通過(guò)ChatGPT确認外賣配送的進(jìn)度。如果發(fā)生外賣撒漏、配送延遲等情況，用戶也要通過(guò)ChatGPT持續溝通。類似情況還(hái)可能(néng)發(fā)生在購物、打車、訂票等五花八門的場景中。

也就是說，想優雅地成(chéng)爲統領四方的AI大腦并非易事(shì)。很多時候，ChatGPT要面(miàn)對(duì)來自四面(miàn)八方的瑣碎小事(shì)，從發(fā)布指令的管家，淪爲分身乏術的打工人。

類似情況不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

36氪此前曾采訪過(guò)另一家主打通用模型路線的AI公司Brain.ai。它于2021年上線的産品Natural，就是一款可以打通各類APP，幫助用戶完成(chéng)訂餐、訂機票、購物等工作的“超級APP”。

在不久前的采訪中，Brain.ai坦率表示，在Natural指數級爆發(fā)增長(cháng)的階段，公司每周都(dōu)要新招聘上百個售後(hòu)人員。目前，Brain.ai也在嘗試自動化售後(hòu)流程。

也就是說，想通過(guò)插件成(chéng)爲超級入口，不僅需要過(guò)硬的技術，應對(duì)繁瑣的運營工作也是必備技能(néng)。

但是，這(zhè)種(zhǒng)要求就好(hǎo)似強求蘋果公司兼具淘寶、美團的特長(cháng)，恐怕是OpenAI此前從未觸及過(guò)的挑戰。

三. 關鍵困境：聰明反被(bèi)聰明誤？

想成(chéng)爲流量入口，OpenAI眼前的難關還(hái)在于，難以獲得APP的信任。

36氪發(fā)現，即便是一些已決定加入Plugin store的APP，目前依舊秉承著(zhe)審慎嘗試的态度。

潘洋向(xiàng)36氪介紹，接入ChatGPT成(chéng)爲Plugin store中的一員，需要先"投喂"GPT4一些數據，讓它了解自家APP的特點。經(jīng)過(guò)"投喂"的ChatGPT Plus版本，可以向(xiàng)用戶展示APP的功能(néng)，并按照一定業務邏輯執行操作。"比如，用戶可以直接通過(guò)ChatGPT調取Minitable插件完成(chéng)餐廳訂座。"潘洋舉例。

這(zhè)其中，最敏感的一環可能(néng)是數據投喂。

"GPT4太過(guò)聰明，推理能(néng)力實在太強，我們不僅害怕數據被(bèi)它學(xué)習之後(hòu)失去獨有價值，還(hái)擔心它通過(guò)推理，發(fā)現連我們自己都(dōu)還(hái)沒(méi)意識到的業務洞察。"一位創業者表示。

潘洋也認可這(zhè)種(zhǒng)觀察。他告訴36氪，如今Minitable在和GPT4對(duì)接時，會輸入一些結論型數據，而非原始數據。

這(zhè)種(zhǒng)态度代表了此時的一種(zhǒng)共識——在大模型功能(néng)不斷更新的當下，軟件公司過(guò)去積累的、相對(duì)獨到業務數據，可能(néng)是防止自己被(bèi)取代的最後(hòu)一道(dào)防線。

一位在矽谷從事(shì)AI營銷工作的創業者表示，即便在OpenAI剛因聯網功能(néng)刷屏的三月，依舊有公司拒絕和ChatGPT直接相連，"很簡單，大家擔心被(bèi)它'吃掉'"。

潘洋告訴36氪，在成(chéng)爲Plugin成(chéng)員之外，Minitable目前還(hái)計劃基于開(kāi)源模型訓練一個屬于自己的底層模型，也就是將(jiāng)自己的原始數據灌入其中訓練。

在36氪的觀察中，一些早前接入GPT模型進(jìn)行Fine-tune的公司，最近也同樣(yàng)計劃訓練自己的模型。

顯然，OpenAI要完成(chéng)打造生态的目标，還(hái)有更多的信任障礙需要克服。

"現在成(chéng)爲Plugin的最大意義，是通過(guò)實踐讓我們明白如何成(chéng)爲一個大模型時代的AI公司。"潘洋如此總結。