建立搜索引擎很難，但在今天更難的是說服用戶使用它。

這(zhè)是絕大部分搜索引擎面(miàn)對(duì)的問題，微軟的 Bing 是，字節跳動的悟空搜索是，騰訊的搜狗搜索也是，它們始終難以改變搜索引擎市場的格局。最難的問題是在用戶心智上，百度之于中國(guó)人如同搜索，谷歌 對(duì)海外用戶而言也早已成(chéng)爲搜索的同義詞。

另一方面(miàn)，這(zhè)種(zhǒng)對(duì)用戶心智的壟斷也讓搜索引擎變得停滞不前。過(guò)去十年伴随著(zhe)互聯網的變化與擴張，搜索業務并沒(méi)有發(fā)生質的變化，隻有更多的廣告以及内容農場在提醒時間的流逝。甚至可以說，如果不是依靠 Android 抓住了移動互聯網市場，谷歌很可能(néng)也要面(miàn)對(duì)百度在移動時代的「落寞」。

而以 ChatGPT 爲代表，生成(chéng)式 AI 被(bèi)無數人和公司視爲颠覆和改變搜索引擎的關鍵，從巨頭到新創，幾乎都(dōu)在引入生成(chéng)式 AI ——微軟 Bing、谷歌（計劃中）、百度（計劃中）、DuckDuckGo、Perplexity、360 搜索（計劃中）……這(zhè)份名單可以很長(cháng)。

微軟 CEO 薩提亞·納德拉在 New Bing 的發(fā)布會上還(hái)表示，AI 加持的搜索引擎，是他擔任微軟 CEO 9 年來「最重要的産品」。

問題是 AI 真的可以扭轉用戶心智，颠覆搜索引擎市場嗎？

在今年 1 月，一家有機會挑戰谷歌的搜索引擎公司 Neeva，正式推出了 NeevaAI——基于大語言模型構建的實時 AI 搜索，這(zhè)比微軟發(fā)布 New Bing 還(hái)要早一個月。但僅僅 4 個月後(hòu)，Neeva 還(hái)是宣布將(jiāng)于 6 月 2 日正式關閉其搜索引擎業務。

圖/Neeva

一家搜索引擎公司嘗試了 AI，但還(hái)是失敗了

Neeva 不是無名之輩。

Neeva 的兩(liǎng)位創始人 Sridhar Ramaswamy 和 Vivek Raghunathan 均來自谷歌，他們都(dōu)是技術出身，最後(hòu)卻都(dōu)成(chéng)了核心的商業化負責人。前者從系統架構師做到了谷歌廣告業務的長(cháng)期負責人，後(hòu)者則從機器學(xué)習和替代搜索工程師做到了負責 YouTube 商業化的副總裁。

放眼全球，很少有人能(néng)比他們更了解如何建立一個搜索引擎并實現商業化。正因如此，Neeva 明白想要複制谷歌過(guò)去的成(chéng)功路徑，既不可能(néng)，也不現實。

與其他搜索引擎不同，Neeva 一開(kāi)始就瞄準了搜索引擎世界新的問題和趨勢：廣告和内容農場的充斥，以及用戶越來越重視隐私。然而建立在廣告收入的商業模式下，搜索引擎面(miàn)對(duì)這(zhè)些問題幾乎無解。

所以 Neeva 選擇了訂閱制，主打無廣告和隐私，同時還(hái)想打通公共數據和用戶私人數據，呈現「與用戶最相關、最重要的信息」。在 Neeva 上搜索，除了最直觀的無廣告，核心的區别在于，當用戶關聯各種(zhǒng)賬号之後(hòu)，搜索結果除了會顯示來自公開(kāi)渠道(dào)的信息，還(hái)會出現各個平台上發(fā)布過(guò)的内容、留存過(guò)的信息和文件等。

圖/Neeva

但 Neeva 其實一直面(miàn)臨用戶規模增長(cháng)的困難。在宣布關停的官方聲明中，Neeva 的兩(liǎng)位聯合創始人解釋稱，核心是用戶量始終上不來。最大的問題在于如何說服普通用戶切換搜索引擎，以及幫助人們理解搜索引擎和浏覽器之間的差異。

爲了尋求增長(cháng)和突破，Neeva 在 2022 年年初就開(kāi)始嘗試通過(guò)大語言模型，或者說生成(chéng)式 AI 重塑搜索體驗，并在今年 1 月 6 日正式推出 NeevaAI。

圖/Neeva

回到互聯網行業的經(jīng)典公式：用戶價值=(新體驗-舊體驗)-替換成(chéng)本。

Neeva 希望通過(guò) NeevaAI 帶來全新的體驗，以此提升用戶價值并最終吸引更多的搜索用戶。NeevaAI 的很多設計也能(néng)在後(hòu)來的 New Bing 上看到，比如 AI 回答獨立呈現，也會在回答後(hòu)面(miàn)放上引用鏈接。

此外，Neeva 還(hái)推出了一款獨立的生成(chéng)式 AI 搜索 App——Gisti（Android），原計劃 3 月底推出 iOS 版本，但一直跳票到他們宣布退出搜索引擎市場，也沒(méi)有發(fā)布。

顯然，Neeva 的嘗試再一次失敗了，生成(chéng)式 AI 并沒(méi)有帶來太多的新增用戶，也沒(méi)有讓 Neeva 看到希望。

不是 AI 沒(méi)有用，隻是一切還(hái)在醞釀

「人們總是高估未來一兩(liǎng)年的變化，而低估了未來十年的變化。」

3 月初，也就是 New Bing 推出一個月後(hòu)，微軟 Bing 團隊在官方博客宣布，得益于超過(guò) 100 萬的 New Bing 新增用戶，Bing 的全球日活躍用戶首次突破了 1 億。

對(duì)比 Bing 原本就近億的日活躍用戶數，如果從數量上看，New Bing 的新增用戶隻能(néng)說是「錦上添花」。何況就連微軟自己也承認，破億的日活放在搜索引擎市場其實不值一提。再加上，這(zhè)些用戶大部分都(dōu)是技術嘗鮮者，他們在使用 New Bing 的同時，可能(néng)也在使用 ChatGPT、谷歌 Bard 或者百度文心一言，而且更多是將(jiāng)它們視爲新的生成(chéng)式 AI 聊天機器人，而非搜索引擎。

圖/Bing

換言之，真正需要查詢可靠信息的時候，用戶又會重新回到慣用的搜索引擎。StatCounter 的數據也能(néng)佐證這(zhè)一點，以 Bing 最核心的美國(guó)搜索引擎市場爲例，3 月小幅提升到 6.61%的市場份額，到 4 月又回落至 6.44%。

但這(zhè)不意味著(zhe)一切又回到從前，更爲重要的變化已經(jīng)在發(fā)生。

無論是在微博上，還(hái)是 Twitter 和 Reddit 上，受大量媒體報道(dào)和内容的影響，很多人已經(jīng)在使用 ChatGPT 或者 Bing AI 代替搜索引擎的一部分場景，小到取一個昵稱或者名字，大到詢問專業知識。ChatGPT 們的回答并不盡如人意，但毫無疑問，它們正在慢慢改變用戶獲取信息的方式。

過(guò)去，用戶主動獲取信息的主要方式是在搜索框中輸入一串的關鍵詞，搜索引擎會找到相關度最高 10 個網頁（其中可能(néng)還(hái)有幾個廣告），也就是所謂的「10 個藍色鏈接」。接著(zhe)用戶需要點擊一個或多個網頁，接收大量信息并以此作爲判斷依據。

但現在，生成(chéng)式 AI 的革命性之一在于，人類與機器之間的溝通方式轉向(xiàng)了我們最習慣的自然語言交流，用戶開(kāi)始可以像日常聊天一樣(yàng)詢問機器，尋找信息和答案。

圖/Bing

事(shì)實也證明，我們很難離開(kāi)真實世界的慣性。一個例子是，很多時候我們甯願詢問他人，也不願意自己去谷歌或者百度，盡管他人大概率也要去搜索一下。從效率角度來說，自己搜索往往能(néng)更快找到「答案」，但詢問他人就是更加自然，更符合生活習慣。

這(zhè)也是爲什麼(me)，所以搜索引擎都(dōu)在争相引入生成(chéng)式 AI 技術，微軟 Bing AI 已經(jīng)推出，谷歌 Magi 很快也將(jiāng)上線，百度搜索引入文心一言同樣(yàng)不會太遠。隻不過(guò)相比微軟，谷歌和百度都(dōu)面(miàn)臨類似的困難——整體收入嚴重依賴于搜索廣告，AI 的引入必然會改變産品形态和用戶使用習慣，短期内將(jiāng)直接影響收入。

這(zhè)是傳統搜索引擎統治者的煩惱。但即便是谷歌和百度也明白，或許僅僅依靠 AI 無法讓一家搜索引擎公司挑戰他們，可如果沒(méi)有 AI，他們遲早會成(chéng)爲倒下的巨人。